Подготовлен отчёт об анализе удовлетворённости потребителей продукции РУСКОМПОЗИТ

Подготовлен отчёт об анализе удовлетворённости потребителей продукции РУСКОМПОЗИТ
25 Августа 2014
По заказу завода "СТЕКЛОНиТ", в августе 2014 года Отделом оперативного маркетинга Группы компаний РУСКОМПОЗИТ проведено исследование, главной целью которого было выявить насколько качественные характеристики, цены, логистика и уровень обслуживания менеджеров и технических специалистов ГК РУСКОМПОЗИТ соответствуют ожиданиям и потребностям наших клиентов, партнёров и потребителей. 

Анализ удовлетворённости клиентов и потребителей - исследование, которое сотрудники Отдела оперативного маркетинга проводят дважды в год.

В отличие от исследования за предыдущий период, в котором разделение групп потребителей и респондентов основывалось на принципе отраслевого использования продуктов РУСКОМПОЗИТ, в исследовании за I полугодие 2014 года респонденты были поделены на две принципиально отличающиеся группы: 
1) менеджеры и специалисты отделов закупок, которые могут оценить уровень сервиса РУСКОМПОЗИТ, дать оценку работе логистических подразделений Группы компаний; 
2) монтажники, строители, мастера, которые непосредственно в своей работе используют продукцию ГК РУСКОМПОЗИТ, а значит, могут оценить качество. 

Исследование проводилось методами CATI (телефонное интервью с заполнением интервьюером онлайн-формы опроса) и CAPI (самостоятельное заполнение респондентами формы опроса, доступной по ссылке). В исследовании приняли участие более 30 человек. 

Исследование было заказано руководством завода "СТЕКЛОНиТ", основная часть респондентов относилась к компаниям-заказчикам и потребителям продукции, выпускаемой на этом предприятии. 

Отчёт об исследовании удовлетворенности потребителей доступен для просмотра и скачивания по ссылке.

Возврат к списку